Un groupe de concessionnaires régionaux exploitant plusieurs magasins 4S remplaçait les tablettes grand public tous les quelques mois au comptoir de service, dans l'atelier et dans les véhicules d'essai. Les écrans tactiles s'étaient ternis à force d'être manipulés quotidiennement, les unités d'atelier tombaient en panne une fois la graisse et l'humidité atteint le boîtier, et le personnel des essais n'avait aucun moyen de récupérer les données du véhicule en temps réel sans transporter d'outils de diagnostic séparés.

Une solution informatique industrielle adaptée doit supporter un fonctionnement continu, résister à une utilisation fréquente du tactile et fournir des interfaces flexibles pour connecter des périphériques externes ou des systèmes liés au véhicule.

1. Exigences techniques

L'équipement doit fournir des performances stables, une intégration flexible et un fonctionnement durable dans des environnements publics. 

• Interaction Multi-touch Réactive : Le système nécessite une interface tactile fluide et précise pour l'interaction client et les opérations quotidiennes. Un écran tactile capacitif projeté avec prise en charge multi-point assure une réponse rapide et un fonctionnement fiable.
• Fonctionnement Continu 7x24 : Le matériel de qualité industrielle est utilisé pour supporter un fonctionnement continu dans les salles d'exposition et les environnements de service. Une conception sans ventilateur contribue à améliorer la stabilité du système et à réduire les besoins de maintenance.
• Intégration Flexible des Systèmes Véhicules : Les applications automobiles nécessitent souvent une connexion avec des périphériques externes et des systèmes personnalisés. Les interfaces CANBUS et GPIO offrent des options flexibles pour la communication système et l'expansion des applications.
• Construction Industrielle Durable : L'équipement installé dans les zones publiques doit résister à une utilisation fréquente et à différentes conditions environnementales. Un boîtier robuste en alliage d'aluminium avec protection frontale IP65 améliore la durabilité de l'appareil.
• Performances d'Affichage Claires et Lisibles : Les écrans numériques de véhicules nécessitent une qualité d'image claire et une visibilité stable. Les panneaux LCD à haute luminosité avec de larges angles de vision assurent des performances d'affichage constantes dans différentes conditions d'éclairage.

2. Mise en œuvre de la solutionLe groupe a standardisé le

SC121, un PC panel embarqué pour véhicule de 12" avec collage optique, sur les trois zones au lieu de s'approvisionner en appareils séparés par emplacement.Réception

• Enregistrement, consultation de l'historiqueAtelier
• Accès aux ordres de réparationVéhicules d'essai
• : GPIO + CANBUS récupère les données de diagnostic en temps réel sur le même écran que celui des clients, alimenté par un terminal Phoenix 9-36V à partir de la propre alimentation du véhiculeUne seule carte (Celeron J1900 sans ventilateur, 4 Go DDR3, SSD 32 Go) exécute la même pile logicielle dans les trois déploiements, ce qui simplifie le support informatique et le stock de pièces de rechange.

Zone

Plusieurs semaines après le déploiement, le groupe a suivi les résultats séparément par zone avant de les comparer à l'ancienne configuration de tablettes :

Le temps d'enregistrement est passé d'environ 6 minutes à moins de 2 minutes

• Les tickets informatiques matériels ont diminué de plus de 70 % dans toutes les zones
• Zéro panne d'écran tactile aux postes de l'atelier après neuf mois
• Le personnel des essais affiche les données du véhicule en temps réel à l'écran au lieu de décrire les spécifications de mémoire
• Un seul SKU pour trois zones a réduit l'inventaire des pièces de rechange à un seul type d'unité
• La consolidation des pièces de rechange s'est avérée aussi importante pour l'équipe des installations que les chiffres de disponibilité pour le personnel de service.

4. Commentaires du client

Deux commentaires positifs sont revenus de manière répétée lors des examens post-déploiement avec le personnel des équipes de réception et de vente :

"Nos conseillers de service ont arrêté de se plaindre des unités d'enregistrement dès la première semaine."

"La lecture CANBUS dans les voitures d'essai est devenue un argument de vente. Les clients aiment voir des données réelles plutôt qu'une brochure."

Le remplacement par un seul PC panel industriel dans la réception, l'atelier et les véhicules d'essai a mis fin aux pannes matérielles répétées qui accompagnaient les tablettes grand public dans chaque zone. Pour un groupe de concessionnaires qui s'étend à plus d'emplacements, la standardisation sur le SC121 rend l'approvisionnement, la formation et le support identiques dans chaque magasin.